Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена для проекту Virmatox — Легка рухливість (далі — «Ми», «Проект») з метою забезпечення прозорих відносин між Адміністрацією сайту та Клієнтом (далі — «Ви», «Користувач»). Наша діяльність у сфері надання комплексів вправ йоги для зміцнення суглобів регулюється нормами чинного законодавства України.

Ми діємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Оскільки наші продукти є переважно цифровим контентом (відео-уроки, плани тренувань, методичні матеріали), процедура повернення має певні специфічні особливості, про які ми детально інформуємо Вас нижче.

Особливості цифрових продуктів Virmatox

Проект Virmatox спеціалізується на наданні доступу до інтелектуальної власності у сфері здоров'я та фітнесу. До наших послуг належать:

• Доступ до онлайн-платформи з комплексами вправ йоги;
• Персоналізовані плани для гнучкості суглобів;
• Консультаційна підтримка в електронному форматі;
• Завантажувальні матеріали (PDF-гайди, щоденники прогресу).

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, цифрові товари та послуги, що надаються через мережу Інтернет, входять до переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню, якщо доступ до них вже був отриманий Користувачем. Проте, ми завжди йдемо назустріч нашим клієнтам у спірних ситуаціях.

Умови та терміни повернення

Ви маєте право подати запит на повернення коштів протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту оплати замовлення. Це право зберігається за умови, що Ви не почали фактичне використання продукту.

Під "початком використання" розуміється:

1. Авторизація в закритому розділі сайту після отримання доступу.
2. Перегляд відео-матеріалів курсу (більше 5% загальної тривалості).
3. Завантаження будь-яких методичних файлів або планів тренувань.
4. Активація персонального коду доступу (joint-sylora-flex-9201).

Покрокова процедура запиту

Для ініціювання процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

Крок 1: Підготовка документів. Знайдіть квитанцію про оплату (електронний чек від платіжної системи) та підготуйте дані, які Ви вказували при реєстрації (Email та ім'я).

Крок 2: Відправка запиту. Надішліть офіційний запит на адресу [email protected]. У темі листа обов'язково вкажіть "Запит на повернення: [Номер Вашого замовлення]".

Крок 3: Опис причини. Хоча ми повертаємо кошти без зайвих питань протягом терміну "cooling-off", ми будемо вдячні за зворотний зв'язок щодо того, чому програма Вам не підійшла — це допомагає нам ставати кращими.

Крок 4: Розгляд заявки. Наша служба підтримки опрацьовує запити протягом 48 годин у робочі дні.

Винятки та обмеження

Повернення коштів неможливе в наступних випадках:

• Пройшло більше 14 днів з моменту здійснення транзакції.
• Користувач повністю переглянув курс або скористався послугами у повному обсязі.
• Причиною запиту є відсутність технічної можливості перегляду матеріалів на стороні клієнта (застаріле обладнання, відсутність інтернету), якщо ці вимоги були вказані в описі продукту.
• Виявлено факти порушення авторських прав: передача логіна/пароля третім особам або спроби незаконного копіювання контенту.

Технічні аспекти транзакцій

Повернення грошових коштів здійснюється виключно на ту саму банківську картку або платіжний аккаунт, з якого була здійснена оплата. Ми не проводимо повернення готівкою або на інші реквізити з метою запобігання шахрайству та згідно з правилами платіжних систем (Visa/Mastercard).

Термін зарахування коштів: Після того, як ми підтвердимо повернення та здійснимо транзакцію, гроші зазвичай надходять на Ваш рахунок протягом 3-7 банківських днів. Цей термін залежить виключно від Вашого банку-емітента.

Вирішення спорів

Будь-які непорозуміння ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. Якщо Ви незадоволені якістю наших вправ для суглобів, будь ласка, спочатку скористайтеся формою зворотного зв'язку через send.php на головній сторінці або напишіть нам особисто.

Ми цінуємо репутацію Virmatox і гарантуємо справедливий розгляд кожної ситуації.

Контактна інформація підтримки